NauPhone / Основные решаемые задачи

• телефонный сервис как дополнительный сервис компьютерной сети;
• создание единого телефонного пространства компании, включая все удаленные офисы;
• использование сетей IP телефонии для междугородней связи ;
• создание центров обработки вызовов.

NauPhone - линейка продуктов для телефонии на базе IP. В ее состав входят клиентский программный телефон (NauSoftPhone), работающий на базе ОС Windows, корпоративная IP-УАТС (NauPBX) и центр обработки вызовов (NauCallCenter, интегрированный с CRM-системой)

Компоненты решения

NauSoftPhone - клиентское приложение программного телефона на основе H.323, версии 4.

• Работает с любыми VoIP-шлюзами H.323;
• Одновременно обрабатывает несколько входящих и исходящих звонков;
• Имеет удобный графический интерфейс, позволяющий легко управлять вызовами (звонками), создавать конференции и видеть состав их участников;
• Поддерживает USB-телефоны и гарнитуры;
• Включает личную адресную книгу;
• Поддерживает дополнительные функции при взаимодействии с NauPBX по XML

Применимость:

Программный телефон NauSoftPhone используется как клиент NauPBX, а также в качестве самостоятельного IP-телефона для подключения к операторам IP-телефонии.

Системные требования:

Компьютер - Pentium II - 600MHz, 128Mb, ОС - Windows2000 или Windows XP, звуковая карта и гарнитура или USB телефон.

NauPBX

NauPBX - сервер учрежденческой IP-АТС. Подключается к телефонной сети общего пользования с помощью VoIP шлюзов. В качестве клиентов использует NauSoftPhone или H.323 оконечные устройства.

• Легко разворачивается на базе развитой компьютерной сети, не требует выделенной телефонной инфраструктуры, работает с внешними VoIP шлюзами и легко поддерживается штатным системным администратором;
• Отслеживает текущее состояние каждого абонента, распределяет входящие звонки на незанятых и находящихся на месте абонентов группы. Пользователи NauSoftPhone могут видеть, кто из абонентов NauPBX в данный момент занят разговором, кто доступен и кого нет на месте;
• Позволяет создавать голосовые меню и сложные сценарии обработки вызовов,
• Поддерживает голосовые почтовые ящики для всех абонентов;
• Предоставляет все преимущества IP-телефонии, включая легкость подключения филиалов, дешевый междугородний трафик, подключение в единую телефонную сеть телефонных номеров других городов, одну сеть для голоса и данных и др.;
• Благодаря совместимости с широким спектром VoIP-оборудования NauPBX может быть интегрирован с любым традиционным телефонным оборудованием, имеющемся в вашей компании.

Примеры использования:

• В Едином Расчетном Центре жилищно-коммунального хозяйства г. Екатеринбурга (до 100 абонентов). Территориальная структура ЕРЦ представляет собой головной офис и 40 распределенных по городу пунктов обслуживания клиентов.
• В компании Наумен с декабря 2002 года. Объединяет офисы в Екатеринбурге и Москве, имеет подключения в телефонную сеть общего пользования Екатеринбурга и Москвы, имеет выход на сети междугородней IP телефонии.
• Решение NauPhone протестировано и включено в список рекомендованного для своих клиентов операторами ТрансТелеКом, Уралрелеком, Уральская Телефонная Компания, Сеть Цифровыз каналов.
• NauPhone в данный момент является базовым решением для оказания услуг корпоративной IP телефонии основным оператором г. Екатеринбурга и Свердловской области - компанией Сеть Цифровых Каналов.

NauCallCenter

NauCallCenter - программный центр обработки вызовов. Включает в себя все функции сервера NauPBX и имеет ряд дополнительных возможностей.

• поддерживает очереди вызовов для групп операторов и распределяет нагрузку между ними;
• имеет рабочее место супервизора, управляющего операторами Call-центра;
• может быть интегрирован с CRM-системой, поддерживает сценарии обработки вызовов, базирующиеся на входящем номере телефона;
• поддерживает ведение карточки вызова;
• поддерживает запись разговоров абонентов и операторов;
• содержит ПО модуля CRM системы NauRP.